قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای مکسپیمنت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، اتحادیهی کسب و کارهای مجازی، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر میباشد. در صورتی که در قوانین مندرج و فرآیندهای خدماتی مکسپیمنت تغییراتی در آینده ایجاد گردد، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی میشود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر از این سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر در قوانین آن است. شایان ذکر است که سایت مکس پیمنت، مجوزهای لازم را از وزارت صنعت، معدن و تجارت و سایر مراجع ذی صلاح اخذ نموده و بدیهی است از قوانین آنها نیز پیروی خواهد نمود. الف. نماد اعتماد الکترونیکی. ب. عضویت در اتحادیه کشوری کسب و کارهای مجازی. ج. عضویت در انجمن کسب و کارهای اینترنتی.
تعریف مشتری یا کاربر
مشتری یا کاربر به شخصی اطلاق میگردد که با اطلاعات شخصی خود، حساب کاربری ایجاد کند و پس از آن به ثبت سفارش در سایت مکسپیمنت اقدام نماید. خدمات سایت مکسپیمنت ، تهیه و انتقال کالا از فروشگاههای آنلاین معتبر خارجی و تحویل آن به مصرفکننده نهایی در ایران است. لذا هرگونه استفاده تجاری از محصولات توسط مشتریان به صورت فروش مجدد کالاهای تهیه شده از مکس پیمنت در ایران مورد تایید این فروشگاه نبوده و هیچ گونه مسئولیتی در این خصوص متوجه گروه مکس پیمنت نخواهد بود. بنابراین فروش عمده کالا جزو سیاستهای مکسپیمنت نمیباشد. طبق قانون تجارت الکترونیک، مشتری یا مصرف کننده هر شخصی است که با هدفی غیر از تجارت یا شغل حرفهای به خرید کالا یا خدمات اقدام میکند. هر فرد حقیقی با داشتن حداقل ۱۸ سال کامل میتواند در سایت مکسپیمنت حساب کاربری ایجاد نماید. همچنین اشخاص حقوقی میتوانند جهت خرید کالا در سایت مکسپیمنت اقدام به ایجاد حساب کاربری کنند. حداقل سن برای ایجاد حساب کاربری در سایت مکس پیمنت، ۱۸ سال تمام است و افراد زیر ۱۸ سال باید تحت نظر والدین و یا قیم قانونی خود از خدمات مکسپیمنت استفاده نمایند. لازم به ذکر است که مراحل ترخیص کالا در گمرک جمهوری اسلامی ایران با نام کاربر در سایت مکسپیمنت انجام می پذیرد.
ارتباطات الکترونیکی
تمامی ارتباطاتی همچون استفاده از خدمات سایت مکسپیمنت، ثبت سفارش اینترنتی، ارسال ایمیل به واحد پشتیبانی، پرداخت وجه و ... به صورت الکترونیکی و در بستر اینترنت صورت میپذیرد. همچنین فقط آدرس ایمیل و تلفنهایی که مشتری در حساب کاربری خود ثبت میکند، مورد تایید است و تمام مکاتبات مکسپیمنت از این طریق انجام میشود.
0 تا 100 قوانین مکس پیمنت
ساخت حساب کاربری
ساخت حساب کاربری در سایت مکس پیمنت کاملا رایگان است و بدین منظور، میبایست کاربران عزیز نام و نام خانوادگی، شماره تلفن همراه خود را به صورت صحیح در سایت مکس پیمنت ثبت نمایند. همچنین صحت آدرس و مشخصات دقیق پستی گیرنده (مثل کدپستی) به عهده خریدار است و در صورت بروز هرگونه مشکل ناشی از نقص در آدرس اعلامی، مکس پیمنت هیچ مسئولیتی در قبال استرداد وجه پرداختی، تعویض و مرجوعی آن ندارد. بعضی از مواقع ممکن است مکسپیمنت نیاز به تأیید هویت کاربر داشته باشد که این موارد در زمان مقتضی با درخواست مکسپیمنت جهت ارائه مدارک انجام خواهد شد. مواردی همچون تصویر کارت ملی نیز جهت تایید هویت برخی از کاربران در سایت مورد نیاز است. مکسپیمنت متعهد میشود اطلاعات کاربران را در اختیار هیچ شخص سومی قرار ندهد و مسئول محافظت از آن است.
روزهای کاری
روزهای کاری در مکسپیمنت شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات رسمی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده، پس از حداکثر 24 ساعت پردازش میشوند. امکان ثبت سفارش در سایت مکسپیمنت در تمامی ساعات شبانه روز در ۷ روز هفته وجود دارد.
زمان پاسخگویی به مشتریان
زمان پاسخگویی تلفن دفتر مکسپیمنت شامل روزهای شنبه تا چهارشنبه هر هفته از ساعت 9 الی 18 میباشد. همچنین دفتر مکسپیمنت در تعطیلات رسمی ایران تعطیل میباشد. زمان پاسخگویی آنلاین مکسپیمنت (چت آنلاین،واتساپ، تلگرام و اینستاگرام) همه روزه از ساعت 9 الی 23 میباشد.
ثبت، پردازش و ارسال سفارش
- قیمت اعلام شده در سایت مکسپیمنت با شرایط مفروض برای هر محصول در همان زمان قیمت نهایی آن کالا است (در صورت مشخص نبودن وزن محصول، امکان تغییر قیمت نهایی وجود خواهد داشت). چنانچه پس از ثبت سفارش و انجام عملیات پرداخت وجه و تایید سفارش توسط مکسپیمنت ، ارزش کالا به هر دلیلی از قبیل افزایش قیمت کالا در سایت مرجع (کمتر از ۲۰ درصد)، افزایش نرخ ارز، عوارض گمرکی و … تغییر یابد، تامین این مبلغ اضافه بر عهدهٔ مکسپیمنت خواهد بود و مسئولیتی برای واریز هزینهٔ اضافی متوجه مشتری نخواهد بود. همچنین پرداخت مابه التفاوت بیش از ۲۰ درصدی در ارزش اولیه ی کالا بر عهدهی خریدار میباشد.
- در صورت ناموجود شدن کالا در سایتی که مشتری از آن ثبت سفارش کرده است و یا عدم تحویل کالا توسط فروشنده اصلی و یا معتبر نبودن آن و یا هر علت دیگری که موجب عدم امکان خرید و تحویل کالا توسط مکسپیمنت گردد، مکسپیمنت در صورت امکان میتواند با هماهنگی مشتری، کالای ثبت سفارش شده را با قیمت و کیفیت دقیقا یکسان، از سایر سایتهای معتبر جهان مانند eBay و … تهیه کرده و در ایران تحویل دهد.
کالاهای خاص
تهیه، حمل یا ترخیص برخی از سفارشات نیازمند انجام هماهنگی هایی با مراجع قانونی همچون پلیس فتا یا نماینده ی گمرک جمهوری اسلامی ایران است. لذا پس از ثبت سفارشاتی از این قبیل، در وقت اداری هماهنگی های لازم با مراجع مذکور توسط کارشناسان مکسپیمنت انجام می پذیرد و تایید نهایی سفارش منوط به انجام این هماهنگی ها خواهد بود.
عدم درج وزن
در صورتی که به هر دلیلی اعم از عدم درج وزن توسط سایت آمازون، عدم اعلام آن به سایت مکسپیمنت و … وزن دقیق محصول در سایت مکسپیمنت به درستی به نمایش در نیاید، برای محاسبه قیمت محصول وزن پیش فرض ۵۰۰ گرم مبنای محاسبه خواهد بود. بدیهی است در خصوص این قبیل سفارشات، پیش از انجام خرید، از واحد پشتیبانی مکسپیمنت با مشتری تماس گرفته میشود.
لغو سفارشات
سایت مکسپیمنت حق لغو سفارشات به دلایل قوانین داخلی و بینالمللی، شرایط حمل، اتمام کالا و … را در تمام مراحل برای خود محفوظ میدارد. همچنین روال لغو سفارشات بر اساس قوانین برگشت از فروش مکسپیمنت خواهد بود.
مراحل سفارش
کلیهٔ مراحل ترخیص کالاهای عمومی که نیاز به مجوزهای خاص برای انجام امور گمرکی ندارند، توسط کارشناسان مکسپیمنت صورت میپذیرد و هیچ گونه مسئولیتی بر عهده خریدار نخواهد بود.
هزینه حمل کالا
محاسبهٔ هزینه ارسال کالا از طریق پست هوایی بینالمللی بر اساس وزن حجمی و وزن جرمی کالا انجام میشود و چنانچه اختلاف وزن جرمی و حجمی واقعی محصول (پس از دریافت و توزین کالا در دفتر آمریکای مکسپیمنت) با آنچه در سایت آمازون ذکر شده است، کمتر از 20 درصد باشد، پرداخت مابهالتفاوت مبلغ بر عهدهٔ مکسپیمنت است.
هزینه ارسال کالا
- کلیهٔ هزینههای ارسال کالا از دفتر مکس پیمنت در تهران به نشانی مشتریان عزیز، چه به صورت پستی و چه با پیک بر عهده مشتری عزیز می باشد که این هزینه قبل از ارسال از دفتر مکس پیمنت به اطلاع مشتری عزیز خواهد رسید.
- همواره پرداخت عوارض گمرکی ترخیص و انجام تشریفات اداری واردات کالا به عهدهٔ مکسپیمنت بوده و نیاز به پرداخت وجه بیشتری از جانب مشتری نخواهد بود.
زمان تحویل
الف) زمان تحویل کالا به فروشندهی آن در آمازون و ایبی آمریکا بستگی دارد. در صورتی که فروشندهی کالا داخل آمریکا باشد (به اصطلاح کالا پرایم باشد) زمان تحویل بین ۳۵ تا ۵۵ روز کاری هست. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در کشور آمریکا بین ۲۰-۳۰ روز کاری خواهد بود.
ب) در مورد آمازون امارات، چنانچه فروشنده کالا داخل امارات باشد زمان تحویل ۲۰ الی ۳۰ روز کاری خواهد بود. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت کالا در دفتر امارات بین بازه ۱۰-۲۰ روز کاری خواهد بود.
ج) زمان تحویل کالای خریداری شده از آمازون و ایبی آلمان ۴۵ تا ۶۵ روز کاری و از آمازون و ایبی انگلیس ۴۵ تا ۶۵ روز کاری میباشد. برای سفارشات اکسپرس از زمان دریافت در دفتر اروپا بین ۲۵-۳۵ روز کاری خواهد بود.
ه) خرید از سایر سایت ها: زمان تحویل خرید از سایر سایتها همچون نیواگ و … ، از زمان رسیدن محصول به دفتر کشور مبدا محاسبه خواهد شد. برای سفارشات اکسپرس نیز بر اساس سایت مبدا، بازه زمان تحویل میتواند متفاوت باشد.
کالاهای ممنوعه
لیست برخی از کالاهای ممنوعه که از طریق مراجع ذیصلاح به مکسپیمنت اعلام شده است به شرح ذیل میباشد.
بدیهی است سفارشات ثبت شدهای که از دستهی اقلام ممنوعه باشند، لغو میشوند.
- کلیهی محصولات جنسی (ماسک، لباس، ماساژور، دارو، اسباب بازی و …)
- محصولات نظامی و جاسوسی (سلاح سرد مانند چاقو، شمشیر، قمه و … ، سلاح گرم و دوربینهای جاسوسی، شکاری و دید در شب)
- وسایل پرورش گیاه شامل چراغ، کود و کالاهای مشابه برای رشد گیاه و یا بذر گیاه
- پودر بدنسازی و بوستر
- تمامی کالاهای سلامت محور از جمله مکمل دارویی و غذایی و لوازم آرایشی و بهداشتی و تجهیزرات پزشکی
- دستگاههای ماینر و کلیهی کالاهای مرتبط با ارزهای دیجیتال مثل بیت کوین
- لوازم و تجهیزات مخابراتی نظیر بیسیم، آنتن، مودم، روتر، دانگل و …
- صفحه نمایش تبلت و لپ تاپ و محافظ آنها
- قطره تغییر رنگ چشم
- گوشی تلفن همراه
- مخمر و تمام محصولاتی که به هر نحوی در تولید مشروبات الکلی کاربرد دارند
- سرنگ و لوازم تزریق و لوازم تتو
- دستگاه لیزر
- کالاهای عتیقه و قیمتی و همچنین فلزات گرانبها
- مواد غذایی و خوراکی
- اکسسوریهایی که دارای نماد فرق ضاله همچون شیطان پرستی هستند
- پاسور، لوازم پوکر و سایر آلات قمار
- تجهیزات ماهواره و کالاهای مشابه همچون فایرتیوی
- لوازم صنعتی بزرگ
- انواع مواد مخدر و روان گردان
- اسکناسهای از رده خارج، تمبر و برچسب (باندرول) تقلبی و بلیط بخت آزمایی (لاتاری)
- دخانیات و کلیهی کالاهای مرتبط مثل تنباکو، سیگار برقی (ویپ) و …
- کوادکوپتر و قطعات آن و سایر کالاهایی که برای ترخیص آنها نیاز به مجوزهای خاص است.
همچنین لیست برخی از کالاهایی که شرکتهای حمل هوایی بینالمللی، انتقال آنها را انجام نمیدهند و یا کالاهایی که امکان فروش آنها بنا به دلایلی امکانپذیر نمیباشد، به شرح زیر است:
- لوازم خانگی با ابعاد بسیار بزرگ (تلویزیون، یخچال، مبل و …)
- مایعاتی که در حمل آسیب میبینند و یا اشتعالزا هستند
- نسخه دیجیتال محصولات شامل کتاب، نرمافزار، فیلمها و سریالهای آمازون پرایم و …
- پیش خرید محصولات با زمان تحویل بسیار طولانی
- لوازم پزشکیای که فروشنده محصول نامعتبر است و یا به هر دلیل خطرناک میباشد.
حل اختلاف
مکسپیمنت همواره در تلاش است تا اختلالی در فرآیند سفارشات خرید مشتریان رخ ندهد. اما در صورت بروز هرگونه مشکلی، سعی بر آن است تا حل آن با روشی عادلانه و عاقلانه صورت پذیرد تا نیازی به ارجاع مشکل به مراجع قانونی نباشد. بنابراین مکسپیمنت از کاربران گرامی تقاضا دارد تا بروز هرگونه مشکلی را در اسرع وقت به واحد امور مشتریان اطلاع دهند. در صورتی که به هر نحو مشکل فیمابین مشتری و مکسپیمنت تا ارجاع آن به مراجع ذیصلاح قانونی حل نشود، تعهدات مکسپیمنت متوقف خواهد شد. بدیهی است رای نهایی مراجع قانونی کشور، مورد تایید و رضایت طرفین میباشد.
لغو سفارش
در صورت عدم تایید سفارش توسط مکسپیمنت، انصراف از خرید توسط مشتری به صورت رایگان انجام می شود. همچنین لغو سفارش بعد از تایید مکسپیمنت، امکان پذیر نیست.
سایر قوانین
- در صورت نیاز به انتقال وجه به مشتری ضروری است، شماره شبا که به نام صاحب حساب کاربری در سایت مکسپیمنت است به درستی توسط مشتری به واحد پشتیبانی از طریق تیکت اطلاع داده شود، لذا بایستی در ورود این اطلاعات نهایت دقت از طرف مشتری صورت پذیرد. لازم به ذکر است که انتقال وجه مطابق اعلام مراجع ذی صلاح قانونی به هر فرد دیگری ممنوع است.
- کالاهایی که برای ورود به ایران، نیازمند مجوز از سازمانی خاص هستند، خریداری نمیگردند و در صورت ثبت سفارش، واحد فروش آن سفارشات را لغو و وجه مشتری را مسترد خواهد کرد.
- در صورت لغو سفارشاتی که مشتری از کد تخفیف در پرداخت آن ها استفاده کرده است، خالص پرداختی مشتری از درگاه بانکی به وی مسترد خواهد شد.
- چنانچه در مرحله ی ترخیص کالا از گمرک جمهوری اسلامی ایران، نیاز به همکاری مشتری محترم وجود داشته باشد اقدامات مقتضی از جانب صاحب نهایی کالا می بایست صورت پذیرد.
- تحویل کالا در اماکن عمومی (همچون کافه، کافینت، رستوران، هتل، مترو، اداره پست و …) امکانپذیر نیست و لازم است آدرس و کدپستی دقیق از طرف مشتری در سایت ثبت گردد.
- تمامی محصولات خریداری شده از مکسپیمنت از تمامی گمرکات کشورهایی که کالا از آن ها عبور می کند، ترخیص می شود و پس از آن از طریق گمرک جمهوری اسلامی وارد کشور ایران خواهد شد. لذا امکان دارد برای بازرسی کالا، آن را باز نموده و از حالت پلمپ خارج کنند. بنابراین مکسپیمنت هیچگونه مسئولیتی در قبال باز شدن و بستهبندی اولیه کالا ندارد.
- با توجه به قوانین شرکتهای پستی بینالمللی طرف قرارداد مکس پیمنت، حداقل وزن در نظر گرفته شده حمل، ۲۷۰گرم میباشد.
- امکان تحویل سفارشات مشتریان در کشوری به جز ایران برای گروه بازرگانی مکسپیمنت مقدور نیست.
- بر اساس درخواست مشتری، فاکتور خرید کالا از سایت مرجع، تنها در هنگام تحویل کالا به مشتری قابل ارائه خواهد بود. تنها روش پرداخت برای خرید از مکسپیمنت به صورت اینترنتی در لحظهی ثبت سفارش و از طریق درگاه بانکی با استفاده از رمز دوم پویای کارت بانکی شماست. بنابراین به دلیل نوسانات ارزی و تغییر هزینههای سفارش، امکان پرداخت کل یا بخشی از مبلغ سفارش پس از ثبت آن و یا هنگام تحویل کالا در محل وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت غیرریالی مثل پرداخت ارزی و ارز دیجیتال نیز وجود ندارد.
- در ارتباط با خرید مانیتور و تلویزیون از مکسپیمنت ، حداکثر سایز ممکن برای سفارش از سایتهای خارجی (غیر اماراتی) ۳۰ اینچ است. خرید مانیتور یا تلویزیونهای بزرگتر از ۳۰ اینچ تنها از سایتهای اماراتی امکانپذیر است و این کالا در دفتر منطقهای مکسپیمنت در امارات جهت حصول اطمینان از سلامت آن بازگشایی شده و تست میشود.
- هرگونه ارتباط (نامه، ایمیل، مذاکره، سوال از فروشنده و …) با فروشندهی کالا در سایتهای خارجی از طرف مشتریان مکسپیمنت ممنوع است. زیرا باعث افشای اطلاعات حسابهای کاربری مکسپیمنت در آن سایتها خواهد شد. در حالی که سایتهای خارجی نسبت به سرویسدهی به ایرانیان بسیار حساس بوده و هرگونه ارتباط کاربران ایرانی از طریق اینترنت (حتی با استفاده از فیلترشکن و ریموت به رایانهای در خارج از کشور) را شناسایی و کشف میکنند. در صورت بروز چنین رخدادی، حق لغو سفارش و مسدودسازی حساب کاربری مشتری خاطی برای مکسپیمنت محفوظ است.
- در موارد بسیار نادری که تاخیر در تحویل کالا به وجود آید، مکسپیمنت متعهد است تا به ازای هر روز تاخیر در تحویل کالا نسبت به زمان مشخص شده در هنگام ثبت سفارش، بر اساس نرخ مصوب بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران (که هماکنون سالیانه ۱۸ درصد است) جریمهی دیرکرد را نسبت به وجه واریزی مشتری هنگام ثبت سفارش محاسبه کرده و به مشتری پرداخت نماید.
- به دلیل قوانین وزارت بهداشت و سازمان غذا و دارو امکان نمایش و تهیه محصولات سلامت محور از جمله کلیه مکملهای ورزشی و دارویی، لوازم آرایشی و بهداشتی، تجهیزات پزشکی مانند لوازم سنجش قندخون و …، خوردنی و آشامیدنی ممنوع میباشد.
شرایط فورس ماژور
شرایط اضطراری یا فورس ماژور عبارتست از هر حادثه غیر قابل پیش بینی و غیر قابل اجتناب که متعهد را از اجرای تعهد باز می دارد. شرایط ویژه ای همچون طوفان، گردباد، زلزله، اغتشاش، شورش، جنگ، اپیدمی بیماری ها، تغییر قوانین واردات کالا، درگیری های مسلحانه، حکومت نظامی، اعتصاب، صاعقه و … است. چنانچه عدم اجرای تعهدات مکس پیمنت مستند به فورس ماژور باشد، جبران خسارت منتفی خواهد شد.
با توجه به فراگیری بیماری کرونا در ایران، ممکن است زمان تحویل کالاها با تاخیر مواجه شود که در این صورت مسئولیتی متوجه مکسپیمنت نخواهد بود.
قوانین برگشت از فروش
- مکسپیمنت همواره نهایت تلاش خود را میکند تا با تحویل به موقع کالاهای خریداری شده به صورت سالم به مشتریان، حداکثر رضایت آنان را جلب نماید. اما در هر حال ممکن است در هر یک از مراحل ثبت سفارش یا انتقال کالا تا تحویل به مشتریان عزیز اشکالی رخ دهد و سلامت کالای خریداری شده تحت تاثیر قرار گیرد و یا فروشندهی سایت مرجع کالای معیوب یا نامنطبق ارسال کرده باشد. از این رو مکسپیمنت با وضع قوانینی عادلانه اقدام به حفظ حقوق مشتری نموده است که جهت اطلاع خریدار به شرح ذیل اعلام میگردد:
- چنانچه پس از دریافت کالا، هرگونه ایراد یا مغایرتی نسبت به محصول سفارش داده شده ملاحظه کردید این موضوع می بایست طی 24 ساعت به صورت تلفنی به واحد خدمات پس از فروش مکسپیمنت اطلاع داده شود.
- امکان استفاده از گارانتی ذکر شده در سایت مرجع به دلیل عدم امکان مرجوعی کالا به کشور مبدا جهت تعویض و یا تعمیر آن در عمل وجود ندارد. از طرفی هزینههای ارسال کالا (رفت و برگشت) و ترخیص آن در کشور مبدا (ورود و خروج)، بسیار بیشتر از ارزش ذاتی کالا خواهد بود. لذا هیچ مبلغی بابت گارانتی از خریدار دریافت نمیشود.
- کاربران میبایست دقت کنند که امکان خرید کالاهای غیرنو (Open Box,Like New Used,Renewed,Refurbished) از سایت مکسپیمنت وجود ندارد. بدیهی است در صورت ثبت سفارش این قبیل کالاها، سفارش مزبور لغو شده و وجه پرداختی مشتری مسترد خواهد شد.
- بر اساس قوانین تجارت الکترونیک در ایران، اگر ایراد کالا یا مغایرت در آن، از روی بستهبندی یا جعبهی محصول قابل تشخیص باشد، مشتری نمیبایست کالا را از بستهبندی اولیه (وکیوم، نایلون، جعبه اصلی) خارج نماید و بدیهی است در صورت هرگونه تغییر در بستهبندی یا ماهیت کالا، عودت کالا به مکسپیمنت میسر نیست.
- میبایست از برچسبزدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی بسته بندی اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن پرهیز شود. در غیر این صورت امکان مرجوعی کالا وجود نخواهد داشت.
- عکس محصولات در سایت مکسپیمنت ، جهت آشنایی کاربر با کالا است و از آنجا که ممکن است در پاره ای از جزییات (مثل رنگ یا طرح بسته بندی محصول) با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد، به استناد آنها نمیتوان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در کالا، مشخصات فنی درج شده در وبسایت آمازون (لینک ثبت شده توسط مشتری) است.
- برگشت از فروش در مکسپیمنت ، اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست مشتری از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راهاندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفادهٔ متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل میشود.
- در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بستهبندی وجود داشته باشد، رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی انجام می شود که کالا از حالت اصلی یا بستهبندی اولیه خود خارج نشده باشد.
- پس از تایید برگشت از فروش توسط مکسپیمنت ، وجه مشتری طی 2 تا 3 روز کاری به حساب بانکی وی (از طریق شماره شبا) واریز خواهد شد. بدیهی است در صورت عدم تطابق حساب بانکی اعلامی با نام مشتری عودت وجه انجام نخواهد شد و تاخیر ایجاد شده به عهده ی مشتری است.
- برخی از محصولات الکترونیکی که در سایت آمازون به فروش می رسد با ولتاژهای خاصی (مانند 110 یا 130 ولت) کار می کنند و اگر آن ها را به برق شهری ایران (با ولتاژ 220 ولت) متصل نمایید موجب سوختن آن ها می شود. لذا کلیه عواقب اتصال محصولات برقی با ولتاژهایی به غیر از آنچه روی محصول یا بسته بندی محصول درج شده باشد به عهده مشتری است و خرابی و سوختگی به دلایل فوق، شامل برگشت کالا نمی شود.
- ملاک تشخیص برای وجود ایراد در محصولات، نظر کارشناسان خدمات پس از فروش و قوانین برگشت از فروش مکسپیمنت می باشد. مکسپیمنت پس از 7 روز کاری بعد از دریافت کالا از مشتری، نتیجه ی بررسی های کارشناسی را به مشتری اعلام خواهد کرد.
- ویژگی های درج شده برای هر محصول (مانند محصولات آرایشی و بهداشتی) در سایت آمازون، صرفاً برای اطلاعرسانی است و جنبه مشاوره تخصصی ندارد. خریدار می بایست در صورت تمایل قبل از اقدام برای خرید کالا نسبت به کسب اطلاعات حرفهای و اخذ مشاوره از متخصص معتمد اقدام نماید. همچنین مکسپیمنت مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات درج شده روی بستهبندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالا می باشد.
- درخواست مرجوعی کفش و پوشاک تنها در صورتی پذیرفته میشود که این محصولات فقط تست شده و همچنان در وضعیت اولیه و نو باشند. ضروری است روی پوشاک هیچ گونه آثار استفاده مانند لکه، رنگپریدگی یا بوی عطر و بدن وجود نداشته باشد، و مارک، دکمه و سایر ملحقات جدا نشده باشند. (توجه شود کالای خواب، لباس راحتی، لباس زیر، جوراب، مایو و لباس کودک و نوزاد شامل برگشت کالا نمی شود.)
- پس از بررسی کالای مرجوعی توسط واحد خدمات پس از فروش مکسپیمنت ، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مکس پیمنت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، مجددا برای مشتری ارسال میگردد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل گرفتن کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه در انبار مکس پیمنت نگهداری می شود و پس از اتمام این مهلت، مکسپیمنت در قبال کالا و زیانهای وارده بر آن یا مفقود شدن آن مسئولیتی نخواهد داشت.
- کفشها در شرایطی که زیره کفش سالم و تمیز بوده، خط خوردگی و تا شدگی و از بین رفتن بوی طبیعی کفش اتفاق نیفتاده باشد، قابل تعویض هستند.
- بر اساس استانداردهای خرید و فروش آنلاین در اقتصاد بین الملل، مکسپیمنت متذکر می شود در صورتی که معیوبی کالا اثبات نشود، کلیهٔ هزینه های بازگشت کالا به عهده خریدار محترم است.
- مکسپیمنت اعلام می نماید که واحد پولی این فروشگاه، ریال رایج ایران است و در صورت بروز هرگونه اشکال و پذیرش برگشت از فروش، تنها وجه ریالی واریز شده توسط مشتری مسترد خواهد شد.
- لوازم آرایشی و بهداشتی (مثل: عطر، ادکلن ، کرم و …) در صورتی که در وضعیت پلمپ و آسیب ندیده باشند، قابل تعویض هستند.
- پس از اثبات معیوبی کالا، برای بازگرداندن آن از پست پیشتاز استفاده نمایید. لازم به ذکر است که هزینههای بازگرداندن کالا به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست ایران، مورد تایید بوده و وجه به حساب مشتری واریز میشود. از آن جا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به همراه بسته ارسال نمایید.
- با توجه به این که سفارشات مشتریان مکسپیمنت از آمازون به صورت انبوه به ایران ارسال می شود، ممکن است جلد، کاور و بسته بندی برخی از محصولات با آسیب دیدگی مواجه شوند که این محصولات قابل بازگشت نمی باشند. همچنین کلیه ی کالاهای خریداری شده از مکسپیمنت پس از بسته بندی مجدد به مشتری ارسال می شود. لذا بسته بندی محصولاتی که دریافت می کنید، بسته بندی منحصربه فرد مکسپیمنت است.
- چنانچه ثبت سفارش کالا در سایت آمازون توسط واحد فروش مکسپیمنت به درستی انجام شده باشد و فروشنده کالای دیگری را به اشتباه ارسال کند، مکسپیمنت مسئولیت این اشتباه آمازون را به عهده می گیرد. بنابراین نسبت به تهیه ی کالای جایگزین اقدام می نماید. چنانچه به هر دلیلی تهیه ی کالای مورد نظر مشتری میسر نگردد مکسپیمنت وجه پرداختی مشتری را عودت خواهد داد.
- از آنجایی که در سایت مکسپیمنت کاربران، انتخاب کننده ی محصولات هستند و مکسپیمنت هیچ گونه نظر مشورتی و تخصصی در مورد انتخاب و نحوه ی استفاده از محصولات ندارد، در صورت عدم اطلاع یا ناتوانی مشتری در استفاده صحیح از محصولات آرایشی، بهداشتی و نتیجتا بروز خسارت احتمالی نسبت به خود (از قبیل حساسیتهای پوستی، جراحات، از کارافتادگی هر کدام از ارگان های بدن و …)، تمامی مسئولیت های آن بر عهده مشتری است و فروشگاه مکسپیمنت در این خصوص هیچ گونه تعهدی نخواهد داشت.
- در صورت عدم تحویل کالا به مشتری در زمان تحویل مقرر، چنانچه موجودی کالا به پایان رسیده باشد و یا قیمت کالا تغییر کرده باشد، مکسپیمنت متعهد است مجددا کالا را برای مشتری خریداری نماید و یا وجه پرداختی مشتری (مبلغ ریالی واریز شده توسط مشتری و درج شده در فاکتور) را عودت دهد.